Rückgaberichtlinien

Übersicht

Diese Rückgaberichtlinie erläutert, wie Rücksendungen, Rückerstattungen, beschädigte Artikel, falsche Artikel und Umtausch von Helix behandelt werden.

Mit der Bestellung bei Helix erklären Sie sich mit dieser Rückgaberichtlinie und den unten beschriebenen Bedingungen einverstanden.

14-tägige Widerrufsfrist

Wenn Sie ein Verbraucher in Großbritannien oder einem anderen Gerichtsstand sind, in dem eine gesetzliche Widerrufsfrist gilt, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie Helix unter contact@helix-solution.com innerhalb der geltenden Widerrufsfrist kontaktieren und Ihre Bestelldaten angeben.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Produkte unbenutzt, ungeöffnet, versiegelt, unbeschädigt und in demselben Zustand sein, in dem sie empfangen wurden.

Produkte müssen auch in ihrer Originalverpackung mit allen Etiketten, Siegeln, Einlagen und Schutzmaterialien unversehrt zurückgesandt werden.

Ausnahmen für versiegelte Produkte

Bestimmte versiegelte Produkte sind möglicherweise nicht für eine Rücksendung berechtigt, wenn sie einmal geöffnet, entsiegelt, beschädigt, unsachgemäß behandelt oder anderweitig für den Weiterverkauf oder die konforme Handhabung ungeeignet gemacht wurden.

Dies beinhaltet Produkte, die in versiegelter Verpackung geliefert werden, deren Rücksendung aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene, der Sicherheit, der Qualitätskontrolle oder der Produktintegrität eingeschränkt sein kann.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch ankommt, kontaktieren Sie Helix innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter contact@helix-solution.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems und Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und aller sichtbaren Schäden an.

Helix wird die bereitgestellten Informationen überprüfen und je nach den Umständen einen Ersatz, eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Rückversand

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler von Helix oder einen bestätigten beschädigten oder falschen Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Die Kosten für den Rückversand sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder von Helix schriftlich vereinbart.

Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes. Helix ist nicht verantwortlich für zurückgesandte Artikel, die verloren gehen, verspätet sind, beschädigt werden oder nicht empfangen werden.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Helix Sie benachrichtigen, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung, wo möglich, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter variieren.

Wo zutreffend, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware durch Helix bearbeitet.

Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor diese bearbeitet oder versandt wurde, kontaktieren Sie Helix so schnell wie möglich unter contact@helix-solution.com.

Helix kann nicht garantieren, dass Stornierungsanfragen abgeschlossen werden können, sobald eine Bestellung in die Bearbeitung, Abwicklung oder den Versand übergegangen ist.

Umtausch

Ein Umtausch kann nach Ermessen von Helix angeboten werden, wenn Produkte für eine Rücksendung berechtigt sind und Lagerbestand verfügbar ist.

Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, kann Helix gegebenenfalls eine Rückerstattung oder eine Gutschrift anbieten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind möglicherweise nicht rückgabefähig:

• Geöffnete, entsiegelte, benutzte, beschädigte oder veränderte Produkte
• Produkte ohne Originalverpackung, Etiketten, Siegel oder Einlagen
• Produkte, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist zurückgesandt wurden
• Produkte, die aus Qualitäts-, Hygiene-, Sicherheits- oder Integritätsgründen nicht weiterverkauft oder sicher gehandhabt werden können
• Geschenkkarten, digitale Produkte oder herunterladbare Materialien, wo zutreffend

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie ein Problem mit einer Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst an Helix zu wenden, damit wir die Angelegenheit direkt überprüfen und versuchen können, sie zu lösen.

Das Einreichen einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits ohne Kontaktaufnahme mit uns kann die Lösung verzögern und zu zusätzlichen Überprüfungsanforderungen führen.

Kontakt

Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie? Kontaktieren Sie uns unter contact@helix-solution.com.

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