Politique d'expédition

Présentation générale

La présente Politique d'expédition explique comment Helix traite, gère et expédie les commandes passées sur notre site web.

En passant une commande auprès d'Helix, vous acceptez les conditions d'expédition décrites ci-dessous.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement, à l'exclusion des week-ends, des jours fériés, des retards de stock, des examens de conformité ou des événements indépendants de notre volonté.

Le temps de traitement est distinct du temps de transit d'expédition.

Expédition internationale

Helix peut proposer des expéditions internationales vers certains pays ou régions. Les destinations disponibles, les tarifs d'expédition et les options de livraison seront affichés à la caisse, le cas échéant.

Les délais de livraison internationaux peuvent varier en fonction du pays de destination, des performances du transporteur, du traitement douanier, des réglementations locales et des circonstances indépendantes de notre volonté.

Douanes, droits et exigences d'importation

Pour les commandes internationales, le client est responsable de la compréhension et du respect de toutes les règles d'importation applicables, des exigences douanières, des droits, taxes, frais et restrictions dans son pays ou sa région de destination.

Helix n'est pas responsable des retards douaniers, des refus d'importation, des saisies, des droits supplémentaires, des taxes, des pénalités ou d'autres problèmes résultant des lois, réglementations ou restrictions d'importation locales.

Chaîne du froid et manipulation des produits

Tous les produits sous forme liquide (stylos, sprays nasaux) sont expédiés avec un emballage isotherme et des packs de glace en standard. Les flacons lyophilisés sont expédiés à température ambiante, sauf indication contraire.

Les clients sont responsables de consulter toute information spécifique sur le stockage ou la manipulation du produit fournie avec leur commande et d'assurer un stockage approprié après la livraison.

Estimations de livraison

Tout délai de livraison affiché sur le site web ou à la caisse n'est qu'une estimation. La livraison peut être affectée par des retards de transporteur, un examen douanier, des événements météorologiques, des jours fériés, des problèmes d'adresse, des perturbations locales ou des cas de force majeure.

Helix ne garantit pas la livraison à une date précise, sauf indication contraire expresse par écrit.

Expéditions perdues, retardées ou non livrées

Si votre envoi semble retardé, perdu ou non livré, contactez Helix à contact@helix-solution.com avec votre numéro de commande et les détails de suivi.

Helix examinera le problème et pourra travailler avec le transporteur, le cas échéant. La résolution peut dépendre des résultats de l'enquête du transporteur, de la méthode d'expédition, de la destination et des circonstances de la commande.

Exactitude de l'adresse

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et exactes à la caisse.

Helix n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison, des coûts supplémentaires, des colis retournés ou des envois perdus causés par des adresses incorrectes, incomplètes, obsolètes ou non livrables fournies par le client.

Pays et régions soumis à des restrictions

Certains produits peuvent être indisponibles pour l'expédition vers certains pays, régions ou juridictions en raison de restrictions légales, réglementaires, de transporteur, douanières ou opérationnelles.

Helix se réserve le droit d'annuler, de refuser ou de limiter les commandes lorsque l'expédition est indisponible, restreinte ou considérée comme inappropriée.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi seront fournies après que la commande a été traitée et expédiée.

Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent prendre du temps à apparaître après l'expédition.

Modifications d'expédition après la commande

Si vous devez mettre à jour votre adresse d'expédition ou les détails de livraison après avoir passé une commande, contactez immédiatement Helix à contact@helix-solution.com.

Helix ne peut garantir que des modifications peuvent être apportées une fois qu'une commande est entrée en traitement, en exécution ou en expédition.

Contact

Des questions sur cette politique d'expédition ? Contactez-nous à contact@helix-solution.com.

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