Politique de remboursement

Présentation

Cette politique de remboursement explique comment les retours, les remboursements, les articles endommagés, les articles incorrects et les échanges sont gérés par Helix.

En passant une commande auprès d'Helix, vous acceptez cette politique de remboursement et les conditions décrites ci-dessous.

Délai de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur situé au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction où un délai de rétractation légal s'applique, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter Helix à contact@helix-solution.com pendant la période d'annulation applicable et fournir les détails de votre commande.

Éligibilité au retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être inutilisés, non ouverts, scellés, non endommagés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Les produits doivent également être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, scellés, inserts et matériaux de protection intacts.

Exceptions pour les produits scellés

Certains produits scellés peuvent ne pas être éligibles au retour une fois ouverts, descellés, endommagés, manipulés incorrectement ou rendus inadaptés à la revente ou à une manipulation conforme.

Cela inclut les produits fournis dans un emballage scellé dont le retour peut être restreint pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène, de sécurité, de contrôle qualité ou d'intégrité du produit.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou incorrecte, contactez Helix à contact@helix-solution.com dans les 72 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description claire du problème et des photos du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de tout dommage visible.

Helix examinera les informations fournies et pourra proposer un remplacement, un remboursement, un crédit en magasin ou une autre résolution appropriée en fonction des circonstances.

Expédition de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de la part d'Helix ou à un article endommagé ou incorrect confirmé, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si un accord écrit d'Helix le stipule.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Helix n'est pas responsable des articles retournés qui sont perdus, retardés, endommagés ou non reçus.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, Helix vous informera si le remboursement a été approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, le remboursement sera traité via le mode de paiement original lorsque cela est possible. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement.

Le cas échéant, les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées par Helix.

Annulations de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle n'ait été traitée ou expédiée, contactez Helix dès que possible à contact@helix-solution.com.

Helix ne peut garantir que les demandes d'annulation peuvent être complétées une fois qu'une commande est entrée en traitement, exécution ou expédition.

Échanges

Des échanges peuvent être proposés à la discrétion d'Helix lorsque les produits sont éligibles au retour et que le stock est disponible.

Si un échange n'est pas disponible, Helix peut proposer un remboursement ou un crédit en magasin le cas échéant.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être retournables :

• Produits ouverts, descellés, utilisés, endommagés ou altérés
• Produits sans emballage d'origine, étiquettes, sceaux ou inserts
• Produits retournés après la période de retour applicable
• Produits qui ne peuvent pas être revendus ou manipulés en toute sécurité en raison de problèmes de qualité, d'hygiène, de sécurité ou d'intégrité
• Cartes cadeaux, produits numériques ou matériels téléchargeables le cas échéant

Oppositions et litiges de paiement

Si vous rencontrez un problème avec une commande, nous vous encourageons à contacter Helix en premier afin que nous puissions examiner et tenter de résoudre le problème directement.

Soumettre une opposition ou un litige de paiement sans nous contacter peut retarder la résolution et entraîner des exigences de vérification supplémentaires.

Contact

Des questions sur cette politique de remboursement ? Contactez-nous à contact@helix-solution.com.

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